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电商订单激增,UB Store订单管理RPA助力商家打破运营瓶颈

时间:2021/4/23 10:22:05   作者:未知   来源:海峡财经网   阅读:815   评论:0

  订单,对于电商而言非常重要,可谓是电商系统的核心。有了订单,商家才有盈利。

  对于做电商的伙伴来讲,做好订单管理是很必要的一件事。什么是订单管理?订单管理是客户关系管理的有效延伸,能更好的把个性化、差异化服务有机融入到客户管理中,从而推动收益和客户满意度的提升。

  复杂的订单管理流程

  订单中通常包括商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的实时数据。

  订单管理主要指的是日常订单的审核处理(正常订单和问题订单的处理)、保证订单信息准确无误传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理(包括信息更改、退款、退换货等一系列状况,并及时给与处理结果的反馈)、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理,并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。

  一旦完成了订单交易,即意味着卖家获得了宝贵的客户资源,如何提升用户的忠诚度,成为了不少店主考虑的问题。对于那些已经完成了订单的客户,很多商家会抓取客户信息,进行精确统计,做客户维护。以后根据这些信息,即可对客户进行标签式管理,提升忠诚度。

  由此可见,订单管理不是单纯孤立的业务流程,其中还涉及商品、仓储、售后甚至财务等其他电 商环节。所以,这也体现出电商订单管理流程工作的复杂性。

电商订单激增,UB_Store订单管理RPA助力商家打破运营瓶颈

  如何做好电商订单管理

  在实际的操作过程中,订单出现的意外状况非常多,例如待处理的留言订单;订单出现异常要分开处理;同一个卖家购买多个商品,卖家合并在一起发货后又要给另一个订单发货;订单量巨大仓库拣货出错等。

  除了常规的订单审核处理,商家还会遇到满减、满赠、优惠券、积分等情况。订单少的时候人工操作、核算还能应付;如果订单量增大,单纯使用手工操作难免会使工作效率大打折扣,而且还容易出现错误。

  这时商家可以考虑使用电商订单管理RPA工具来进行订单辅助管理,例如UB Store的电商RPA订单管理解决方案。通过软件机器人自动操作,保证效率,避免出错。

  UB Store订单管理解决方案(包括插旗备注、订单处理、自动回复评论、自动退换货机器人),可实现订单自动处理,特别是在“双11”、“双12”等业务高峰期,实现批量海量订单自动处理,高效且准确,不仅可减轻商家的工作量,还可提高订单处理效率。

  场景1:订单处理

  UB Store订单自动处理机器人,可以完成自有商城的订单抓取、订单清洗(按照一定规则处理订单)、核减库存和批量打印发货单等操作。机器人代替人工自动处理商品订单,批量打单,高效配货,还可自动生成订单处理记录报表。实现订单抓取、处理、核减库存并打印出库单的全流程自动化,准确率高,不漏打、不重打。

电商订单激增,UB_Store订单管理RPA助力商家打破运营瓶颈

  场景2:评价管理

  某互联网电商解决方案代理商,为淘宝与天猫商家提供催好评、群发消息等业务。目前公司拥有100人左右的客服团队,专门为淘宝/天猫商家,提供催好评、活动群发等服务。消息群发工作量大,每个客服人员每天需要群发大约3000条消息。人工操作效率低,经常需要夜间值守。

  UB Store千牛信息发送机器人,通过模拟人工对键鼠的操作,自动给买家批量发送活动消息、催好评消息(支持文字、图片、视频等)。

  无论是个人商家还是电商外包机构,都可应用千牛信息发送机器人,机器人替代人工批量群发,解放客服双手,节省人力与时间,不在惧惮工作量的增加。机器人可实现夜间值守、24小时不间断处理,消息发送及时,不会错过重要宣传节点。有效管理买家评价,及时获取好评,提升DSR评分与店铺权重。

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  场景3:插旗备注

  随着公司业务的快速发展,订单量体量变大,问题订单也层出不穷。客服每天大约需要处理1000个问题订单,同时还要给订单分类、添加备注。需要耗费大量的人力成本与时间成本。

  UB Store淘宝自动插旗&备注机器人,自动给淘宝订单添加旗子类型与备注。机器人替代人工,自动给订单添加备注、自动给订单添加旗子类型,免去大量的人工重复操作,可24小时不间断处理,有效提高插旗备注效率和准确率。

电商订单激增,UB_Store订单管理RPA助力商家打破运营瓶颈

  场景4:自动回复

  “客户之声”是天猫官方的评价管理工具。天猫卖家可以配置店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式,帮助筛选出店铺负面评价,并提供买家昵称、订单编号、宝贝ID以及有图筛选和多关键词搜索等功能,最短时间定位买家负面评价,减少卖家人力投入。

  电商平台店铺林立,店铺权重对宝贝排名越发重要,而DSR评分直观鲜明地体现了店铺权重。当DSR评分飘红时,商家往往不太在意。但大促活动(如618/双11/双12/聚划算等)之后,DSR评分往往容易出现异常。

  不少天猫商家都体验过为一条负面评价一页页地翻列表,也经历过促销之后人工回复上百条用户评价。UB Store的天猫客户之声智能评价回复机器人,可登录天猫“客户之声”,自动识别筛选出用户的正面和负面评价,并根据商品ID发送相应的回复语,解放客服双手,缩短评价时间。

电商订单激增,UB_Store订单管理RPA助力商家打破运营瓶颈

  UB Store电商订单管理系列机器人能够实现7×24小时不间断运行。机器人为商家腾出更多时间,释放人力;有效解决人手短缺问题,降低人力成本,助力电商实现更高效、精细化的运营。

  UB Store平台获得ISCCC国家级信息安全认证,官方提供安全保障服务,交易全程无忧,致力于让客户享受到“方便、安全、专业”的高性价比交易体验。通过运用机器人流程自动化(RPA)与人工智能(AI),UB Store旨在让更多的电商企业享受到软件机器人、流程自动化带来的便利;帮助电商企业洞悉发展路径,及时优化业务架构,最终超越竞争对手。


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